En Cattleya Diseño Floral, cada arreglo es preparado con dedicación y cuidado para garantizar su frescura y calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos que se especifican a continuación.

1. Errores en el pedido o entrega

Podrás solicitar un reembolso o reposición del pedido únicamente si:

• El pedido fue entregado en una dirección incorrecta por error nuestro.

• No fue posible realizar la entrega por causas atribuibles a Cattleya (como falta de personal de envío).

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado en la tienda en línea.

En cualquiera de estos casos, te pediremos que nos contactes dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega, proporcionando tu número de pedido y evidencia fotográfica del error para poder brindarte una solución.

2. Productos dañados o en mal estado

Si el producto llegó maltratado o dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 6 horas después de la entrega.
Será necesario enviar fotografías claras del producto y del empaque para verificar el estado en que fue recibido. Una vez confirmado el daño, se podrá ofrecer:

• Reposición del arreglo (sujeta a disponibilidad).

• O bien, un cupón de crédito para una futura compra.

3. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos o devoluciones cuando:

• El destinatario no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega y no sea posible realizar la entrega posterior.

• El cliente proporcione una dirección incorrecta o datos de contacto erróneos.

• El producto haya sido entregado correctamente según la orden registrada.

4. Medios de pago

Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea se procesan de forma segura. Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, comunícate con nosotros a través de:
📧 hola@floreriacattleya.mx
📱 (477) 741 0590